Una de nuestras lectoras, de nombre Celia, nos realiza la siguiente consulta: “Hola, a una amiga le han entrado en el messenger y ahora no puede entrar porque no le funciona la contraseña. ¿Qué es lo que puede hacer?”
Messenger ahora está incluido en un entorno mucho mayor conocido como Windows Live, con funciones relacionadas con las redes sociales, tales como chat, correo, compartir fotos, etc.
Para cualquier problema con el acceso a esta red debes pulsar, en la página de inicio de sesión, sobre el enlace con el siguiente texto: “¿No pude acceder a su cuenta?”
Te dirigirá a una página de ayuda de Windows Live donde encontrarás un formulario como el siguiente. Desde este enlace también puedes llegar a ese formulario: “Restablecer la contraseña”
Cualquiera de las tres opciones que nos ofrece nos conducirá al mismo sitio. Las dos de abajo, además, nos proporcionan ayuda e información de cómo crear contraseñas, instalar antivirus y mantener actualizado nuestro Windows.
Pero en cualquier caso deberemos pulsar sobre “Restablecer tu contraseña” para acceder a otro formulario donde deberemos introducir nuestro correo, el que usamos para acceder a Windows Live o Messenger. Además escribiremos los caracteres deformados que nos muestra la casilla de abajo.
Las opciones que nos aparecerán para recuperar nuestra cuenta serán diferentes dependiendo de la información de seguridad que hayamos rellenado anteriormente.
En esta imagen nos ofrece soluciones mediante el envío de un vínculo de restablecimiento a una cuenta de correo alternativo de seguridad o el envío de un código de restablecimiento a nuestro móvil.
Pero si quien nos ha robado la cuenta ha modificado esos datos de seguridad del perfil, nada de esto nos servirá para recuperar nuestra cuenta, pues ya se habrá ocupado de cambiar el número de móvil, el correo adicional o la pregunta secreta.
Sólo nos quedaría la última opción, “Soporte al cliente”, que nos permite enviar nuestra petición y un correo nuestro diferente para que se puedan poner en contacto con nosotros y mediante preguntas personales que nos harán, convencerles de que los auténticos propietario de la cuenta somos nosotros.
Aunque parezca que esto no te puede ocurrir nunca a ti, sé previsor/a y no dejes de revisar la información de seguridad en la configuración de tu cuenta.
¿Dónde encuentro esta configuración de seguridad de mi cuenta?
Antes que sea demasiado tarde y tengas problemas con tu cuenta, has de hacer clic sobre tu nombre, en la parte superior derecha de cualquier página del Windows Live y seleccionar ‘Cuenta’. Después dirígete a ‘Seguridad de la cuenta > Información de seguridad’ y pulsa sobre ‘Administrar’. (Esta información protege tu cuenta y te ayuda a restablecer tu contraseña.)
Actualmente nos propone completar la información de cuatro secciones diferentes:
- Número móvil personal
- Correo electrónico alternativo
- Registrar un equipo de confianza
- Elegir una pregunta de seguridad y su respuesta
Además, no olvides revisar los consejos que hemos compartido anteriormente en este blog sobre ‘Cómo crear contraseñas fuertes’ y ‘Cuidemos nuestras contraseñas’
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necesito recuperar una cuenta vieja de correo electronico por que se me olvido la contraseña, mi correo era miguel***@hotmail.com les agradesco si me pueden colaborar en eso gracias
Si esa era tu cuenta y has olvidado la contraseña, debes hacer exactamente lo que que explica este post. En resumen, si registraste una pregunta secreta, o algún otro correo tuyo o un móvil, te proporcionarán la solución rápidamente. Y si no hiciste nada de eso, tienes que recurrir a la última opción: “Soporte al cliente”. Aquí debes dar un correo electrónico tuyo diferente para que se pongan en contacto contigo y puedan solucionarte el problema.
Inténtalo y por favor, cuéntanos cómo te ha ido.
Gracias.
necesito recuperar una cuenta de correo electronico por que se me olvido la contraseña, mi correo era rvillalonpriego@aol.es
Cuando intentas acceder a tu cuenta en http://www.aol.com/ tienes la posibilidad de indicar que has perdido tu contraseña (Sign in —> Forgot password?)
Sigue las indicaciones. Tienes la explicación de cómo funciona aquí:
http://help.aol.com/help/microsites/microsite.do?cmd=displayKCPopup&docType=kc&externalId=219092
Si no dispones de un móvil asociado, una pregunta secreta u otra cuenta de email alternativa, siempre puedes llamar al teléfono que allí indican.
¡Suerte!
m han bloqueado temporariame la cuenta
Recurre a la opción “Soporte al cliente” que puedes leer arriba y averigua la razón por la que te han bloqueado y que te expliquen cómo solucionarlo.
I like your wordpress theme, specifically in which did you down load it through?