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Cómo reclamar por una aplicación en iPhone o iPad

Si por alguna razón creemos que Apple debe devolvernos un pago que realizamos por una aplicación, podemos utilizar un servicio que nos ofrece para presentar reclamaciones y explicar nuestros motivos. Es aplicable a cualquier dispositivo que funcione con el sistema operativo iOS.

Debemos tener claro que el simple hecho de que una aplicación no nos guste no nos da derecho a pedir la devolución del dinero que nos costó, pero sí hay otras causas contempladas como que la descarga fue involuntaria o que tenemos problemas en la instalación.

También podremos utilizar este medio de reclamación en el caso de haber pagado dinero involuntariamente a través de las aplicaciones instaladas. Son conocidos los casos en que algunos niños han comprado opciones y paquetes extra de un juego de forma continuada sin conocimiento de sus padres, suponiendo finalmente facturas de cientos, incluso miles de euros.

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Muchos juegos y aplicaciones que podemos instalar en nuestros dispositivos iOS son gratuitos, pero para poder disfrutar de todas sus posibilidades se requieren ciertos pagos.

Es el modelo de negocio predominante en estos juegos, los instalamos con funciones limitadas y si queremos avanzar y desbloquear nuevos apartados deberemos pasar por caja, aunque en algunos casos podamos evitarlo si somos constantes y contamos con la debida dosis de paciencia.

Este sistema ha sido la causa de muchas reclamaciones a Apple porque algunos niños han llegado a gastar, sin conocimiento de los padres, miles de euros en pocos minutos comprando todo tipo de paquetes disponibles para un juego. Por ejemplo, este niño gastó 2.500 euros en compras In-App en solo 10 Minutos.

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